Politica de rambursare

Politica de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Pentru a fi eligibil pentru retur:

- produsul trebuie să fie sigilat, neutilizat și în aceeași stare în care a fost livrat

- produsul trebuie să fie în ambalajul original

⚠️ Conform art. 16 lit. e din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Astfel, produsele de tip parfum (inclusiv decanturi) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate.

Toate produsele sunt verificate și ambalate cu atenție înainte de livrare. Pentru siguranță, acestea pot fi sigilate, iar starea lor este documentată înainte de expediere.

În cazul în care produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau prezintă scurgeri:

- vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire

- este necesară dovadă foto sau video

- costul returului va fi suportat de noi

Pentru inițierea unui retur, ne puteți contacta la:

📧 nocturne.essencee@gmail.com

După aprobarea returului, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de 5-7 zile lucrătoare.

Prin plasarea unei comenzi pe acest site, sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai sus.